یہ پالیسی بتاتی ہے کہ کلاسیں کیسے منسوخ یا موقوف کی جائیں، یا اپنی رقم واپس (ریفنڈ) کیسے مانگی جائے۔ یہ ہماری شرائطِ استعمال کا حصہ ہے۔
خلاصہ
- آپ ایپ سے کسی بھی وقت ریفنڈ کی درخواست دے سکتے ہیں۔ ہمارا دفتر ہر درخواست کو دیکھ کر رقم کا فیصلہ کرتا ہے۔
- ہم رقم واپسی کی کوئی خودکار ضمانت نہیں دیتے، اور ریفنڈ کا کوئی مقررہ اصول نہیں ہے۔
- اگر ریفنڈ منظور ہو جائے تو ہم فیصلے کے 14 دن کے اندر رقم ادا کرتے ہیں۔
- پلان منسوخ کرنے سے آئندہ انوائسز بند ہو جاتی ہیں۔ پلان اس مدت کے آخر میں ختم ہوتا ہے جس کی آپ ادائیگی کر چکے ہیں۔
- ہو سکتا ہے منسوخی کے بجائے 1 سے 4 ہفتوں کا وقفہ آپ کے لیے بہتر ہو۔
مفت ٹرائل کلاس
مفت ٹرائل کلاس کی کوئی فیس نہیں ہوتی، اس لیے اس میں ریفنڈ کا سوال پیدا نہیں ہوتا۔ اگر آپ نہ آ سکیں تو براہِ کرم جتنا جلد ہو سکے اسے منسوخ کر دیں، تاکہ استاد وہ وقت کسی اور کو دے سکے۔
ون ٹو ون سبق منسوخ کرنا یا اس کا وقت بدلنا
- سبق شروع ہونے سے 24 گھنٹے پہلے تک آپ ون ٹو ون سبق بغیر کسی چارج کے منسوخ کر سکتے ہیں یا اس کا وقت بدل سکتے ہیں۔ پیکج میں وہ سبق آپ کے پیکج میں واپس آ جاتا ہے۔ ماہانہ پلان میں آپ اس کے بدلے تلافی کلاس بُک کر سکتے ہیں۔
- سبق شروع ہونے سے 24 گھنٹے سے کم وقت پہلے منسوخی، یا طالب علم کے نہ آنے پر، سبق استعمال شدہ شمار ہوتا ہے، اور استاد کو اس کی ادائیگی ہوتی ہے۔
- تصدیق سے پہلے ایپ بتا دیتی ہے کہ کون سا اصول لاگو ہو گا۔
جب ہماری وجہ سے کلاس نہ ہو سکے
- اگر استاد کوئی کلاس منسوخ کرے تو ہم تلافی کلاس کا انتظام کرتے ہیں، عام طور پر 7 دن کے اندر۔ اگر تلافی کلاس کا انتظام نہ ہو سکے تو ہمارا دفتر آپ کے خاندان کو کریڈٹ دیتا ہے۔
- اگر ہماری طرف کے کسی مسئلے کی وجہ سے کلاس نہ ہو سکے تو ہم تلافی کلاس یا کریڈٹ کی پیشکش کرتے ہیں۔
- اگر ہم کوئی کورس یا کلاس گروپ منسوخ کریں تو جہاں ممکن ہو کسی دوسرے استاد یا وقت کی پیشکش کرتے ہیں۔ اگر آپ یہ نہ چاہیں تو جو ادا شدہ کلاسیں نہیں ہوں گی، ان کی رقم واپس کر دیتے ہیں۔
گروپ کلاسیں
گروپ کلاسیں ٹائم ٹیبل کے مطابق ہوتی ہیں۔ صرف کلاس چھوٹ جانے سے فیس کم نہیں ہوتی۔ اگر کلاس ریکارڈ ہوئی ہو تو آپ اس کی ریکارڈنگ دیکھ سکتے ہیں، اور کورس کی دستاویزات کھلی رہتی ہیں۔ اگر کسی معقول وجہ سے کئی کلاسیں چھوڑنی پڑیں تو وقفے کی درخواست دیں، یا ہمارے دفتر سے بات کریں۔
منسوخی کے بجائے وقفہ
- آپ 1 سے 4 ہفتوں کے وقفے کی درخواست دے سکتے ہیں، کسی وجہ کے ساتھ، جیسے رمضان، امتحانات، سفر یا بیماری۔
- وقفہ شروع ہونے سے کم از کم 2 دن پہلے درخواست دیں۔ کسی بھی 12 ماہ میں آپ زیادہ سے زیادہ 8 ہفتوں کا وقفہ لے سکتے ہیں۔
- ہر وقفے کی منظوری ہمارا دفتر دیتا ہے۔
- جس مدت کی آپ ادائیگی کر چکے ہیں وہ وقفے کے دنوں جتنی آگے چلی جاتی ہے، اور آپ کی اگلی انوائس بھی آگے چلی جاتی ہے۔ کوئی رقم لی یا دی نہیں جاتی۔
- وقفے کے دوران کی ون ٹو ون کلاسیں ہٹا دی جاتی ہیں۔ گروپ کلاس میں آپ کی جگہ برقرار رہتی ہے؛ وقفے کے دوران لائیو کلاس آپ کے لیے بند رہتی ہے، لیکن ریکارڈنگز اور دستاویزات کھلی رہتی ہیں۔
اپنا پلان منسوخ کرنا
- "میری تعلیم" میں کورس کھولیں اور "میرا پلان منسوخ کریں" منتخب کریں۔
- آپ کا پلان اس مدت کے آخر میں ختم ہوتا ہے جس کی آپ ادائیگی کر چکے ہیں۔ اس وقت تک کلاسیں جاری رہتی ہیں۔
- بعد کی مدتوں کی وہ انوائسز جو ابھی ادا نہیں ہوئیں، منسوخ ہو جاتی ہیں۔
- آخری تاریخ تک آپ منسوخی واپس لے سکتے ہیں۔
- صرف منسوخی سے موجودہ مدت کی رقم واپس نہیں ملتی۔ اگر آپ ریفنڈ چاہتے ہیں تو اس کی درخواست بھی دیں۔
ریفنڈ کی درخواست دینا
- ایپ میں کورس یا انوائس کھولیں اور "ریفنڈ کی درخواست کریں" منتخب کریں۔ وجہ چنیں اور مزید تفصیل لکھیں۔
- یا ہمارے دفتر سے +92 302 8201850 پر WhatsApp یا فون کے ذریعے، یا refund@education360.online پر ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔ براہِ کرم انوائس نمبر بتائیں۔
- آپ ایپ میں اپنی درخواست کی صورتِ حال دیکھ سکتے ہیں: درخواست دی گئی، فیصلہ ہوا، ادائیگی ہو گئی۔ جب تک درخواست زیرِ غور ہو، آپ اسے واپس لے سکتے ہیں۔
ہمارا دفتر فیصلہ کیسے کرتا ہے
کوئی مقررہ اصول نہیں ہے۔ ہمارا دفتر یہ باتیں دیکھتا ہے:
- آپ نے کتنی رقم ادا کی؛
- کون سی کلاسیں یا اسباق ہو چکے یا استعمال ہو چکے، اور کون سے ابھی باقی ہیں؛
- آپ کی وجہ؛
- ہماری طرف سے ہونے والی کوئی کوتاہی؛
- قانون کا کوئی تقاضا۔
دفتر پورا ریفنڈ، فیس کا کچھ حصہ، کریڈٹ، یا کوئی ریفنڈ نہ دینے کا فیصلہ کر سکتا ہے۔ ہم فیصلہ اور اس کی وجہ ایپ میں اور ای میل پر بتاتے ہیں (اور جب WhatsApp آن ہو تو WhatsApp پر بھی)۔ اگر آپ متفق نہ ہوں تو جواب دیں اور دفتر سے دوبارہ غور کرنے کو کہیں۔
ریفنڈ کیسے ادا ہوتا ہے
طریقہ ہم آپ کے ساتھ طے کرتے ہیں۔ یہ ہو سکتا ہے:
- اسی طریقے سے جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی؛
- آپ کے دیے ہوئے بینک اکاؤنٹ میں؛
- Easypaisa یا JazzCash اکاؤنٹ میں؛
- فیملی کریڈٹ کی صورت میں، جو آپ کی اگلی انوائس میں استعمال ہو جاتا ہے۔
اگر آپ نے امریکی ڈالر والی انوائس پاکستانی روپوں میں ادا کی تھی تو ہم آپ کی ادائیگی والا زرِ مبادلہ کا ریٹ استعمال کرتے ہیں۔
اس میں کتنا وقت لگتا ہے
منظور شدہ ریفنڈ ہم فیصلے کے 14 دن کے اندر ادا کرتے ہیں۔ آپ کے بینک یا والٹ میں رقم نظر آنے میں چند دن مزید لگ سکتے ہیں۔ فیملی کریڈٹ آپ کے اکاؤنٹ میں فوراً نظر آ جاتا ہے۔
پیکج، یک مشت فیس والے کورسز، اقساط اور گفٹ کوڈ
- پیکج اور یک مشت فیس والے کورسز: آپ اسی طرح ریفنڈ کی درخواست دے سکتے ہیں۔ دفتر باقی رہ جانے والے اسباق یا کلاسیں دیکھتا ہے۔
- اقساط (جب ہم یہ سہولت دیں): پلان منسوخ کرنے سے وہ قسطیں منسوخ ہو جاتی ہیں جو ابھی واجب نہیں ہوئیں۔
- گفٹ کوڈ (جب ہم یہ سہولت دیں): کوڈ 12 ماہ تک کارآمد رہتا ہے۔ جب تک کوڈ استعمال نہ ہو، خریدار ریفنڈ لے سکتا ہے۔
آزاد اساتذہ کی انوائسز
کچھ اساتذہ اپنے طلبہ کو خود بل بھیجتے ہیں۔ اگر آپ کی انوائس کا نمبر TINV- سے شروع ہو تو آپ کی ریفنڈ کی درخواست اسی استاد کے پاس جاتی ہے، جو فیصلہ اور ادائیگی کرتا ہے۔ اگر آپ کا اتفاق نہ ہو سکے تو ہمارے دفتر کو بتائیں، ہم مدد کی کوشش کریں گے۔
اگر آپ برطانیہ یا یورپی یونین میں رہتے ہیں
- وہاں کا صارفین کے تحفظ کا قانون آپ کو یہ حق دے سکتا ہے کہ آپ نیا داخلہ لینے کے 14 دن کے اندر، کوئی وجہ بتائے بغیر، اسے منسوخ کر دیں۔
- اگر آپ نے ان 14 دنوں کے اندر کلاسیں شروع کرنے کو کہا تھا تو ہم ہو چکی کلاسوں کی مناسب رقم رکھ سکتے ہیں۔
- منسوخی کے لیے ان 14 دنوں کے اندر ہمیں بتائیں۔ "ریفنڈ کی درخواست کریں" استعمال کریں، یا ہمیں ای میل کریں۔ ایک واضح پیغام کافی ہے۔
- آپ کے پیغام کے 14 دن کے اندر ہم واجب رقم واپس کر دیں گے۔
آپ کے قانونی حقوق
اس پالیسی کی کوئی بات قانون کے تحت آپ کے حقوق ختم نہیں کرتی، جن میں آپ کے رہائشی علاقے کا صارفین کے تحفظ کا قانون بھی شامل ہے۔
سوالات یا اختلاف
refund@education360.online پر ای میل کریں، +92 302 8201850 پر فون یا WhatsApp کریں، یا ہمارا رابطے کا صفحہ استعمال کریں۔ ہم 15 دن کے اندر جواب دیں گے۔